Terugbetalingsbeleid

Retourneren

14 dagen bedenktijd, verzendingskosten worden nooit terugbetaald & eventuele retourkosten zijn ten laste van de klant. Je kan ook kiezen de artikelen zelf terug te brengen naar onze winkel. 

Ben je niet tevreden over jouw bestelling of was het niet geheel naar jouw verwachtingen ? Dan kan je jouw artikelen met een maximale bedenktijd van 14 dagen retourneren via voorafgaand schriftelijk contact. De artikels dienen ongebruikt en onbeschadigd teruggestuurd te worden in de originele verpakking en met eventuele labels er nog aan. Het pakket moet op exact dezelfde manier teruggestuurd worden zoals wij die verstuurd hebben. Indien dit niet zo is en de artikels komen beschadigd terug, dan valt dit ten koste van de koper. Gebruikte, beschadigde of vervuilde artikelen worden niet teruggenomen.

Wij behouden ons het recht tot weigering van ruiling, indien wij vermoeden dat het product beschadigd werd door de klant, reeds gebruikt werd of als de redenen ongegrond zijn.

Solden of producten in actie kunnen niet geruild worden. Dit geldt eveneens voor producten die op maat gemaakt werden van de klant, zoals bijvoorbeeld een sofa, poef, stoel,.... waar de stoffen en opstellingen persoonlijk op maat van de klant voorzien werden.

Vanaf de dag wij de artikelen terug ontvangen hebben, verkrijg je jouw bedrag gelijk aan de aankoopsom, dewelke gepaard gingen met de aankoop van jouw artikelen, terugbetaald binnen de 14 dagen. Dit op dezelfde betalingswijze die je gebruikte voor jouw bestelling waarvan de artikelen werden teruggestuurd. De verzendkosten voor het terugsturen van de artikelen zijn ten laste van de klant.

Klachten en defecten
Wij versturen onze pakketten met de grootste zorg. Mocht er zich schade voordoen tijdens het transport, zullen wij het beschadigde item vervangen of 100% terugbetalen, dit na goedkeuring van ons wanneer wij zien dat de beschadiging door ons transport is gebeurd. 

In geval van schade dienen wij binnen de 5 dagen op de hoogte gebracht te worden via email.

Graag hiervoor volgende procedure volgen:

Breng ons via e-mail op de hoogte van de schade via info@dehoutenkruik.be, inclusief:

• Foto's van de buitenkant van de doos (met zichtbaar label)
• Foto's van de binnenkant van de doos (inclusief verpakkingsmateriaal)
• Foto's van de schade

Wij vervangen het kapotte artikel of indien gewenst betalen wij je terug op dezelfde betalingswijze zoals je betaald hebt bij de aankoop van jouw artikel(en).